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今天，申城以多云天气为主，阳光不时露脸。早晨全市气温起步在2℃～8℃之间，白天在偏东风的吹拂下，最高气温回升到16℃附近。然而，天气舞台即将上演冷暖“大逆转”。气象部门特别提醒，接下来的一周，本市气温起伏剧烈，恍如两季。
近日，市民周先生向“新民帮侬忙”反映，他花超万元购入的一台“Ninebot九号”电动自行车，却给他带来了意想不到的烦恼：当他将车辆充满电后，电量竟然急速下降，车辆明明停在小区，竟显示“漂移”出700米开外。为此，周先生多次联系客服，问题却迟迟未解，门店检测也“难寻病因”。
殷行街谈地处杨浦区东北角，实有东谈主口近20万，社区老龄化率越过50%，老庶民在“布帛菽粟医养”等方面的发展型需求日益增长。比年来，街谈月均处理12345工单近600单，一线下层干部动真情、下真功，以致真至诚的服务作风和实确凿在的暖心举措，灵验复兴群众期盼，有劲破解下层不绝难题。
以下是杨浦区殷行街谈民星二村党总支文告杨明珠在社区管事中探索出的管事圭表：
辉煌优配官网率先处理12345工单时，我常认为它们不是“烫手山芋”便是“繁难任务”。在不绝接单、想考和回来教养的历程中，我发现独一革新管事想路，工单就不再是下层管事的“使命”，而能成为精确不绝的“导航图”。把工单接好、把事办实，就能把“投诉东谈主”形成“不绝结伙东谈主”。
近两年，我在社区实际中摸索出“三个一”管事法，圭表陋劣但很管用。
第一个“一”：第一技巧响应，抢出不绝“黄金期”。
处理投诉，速率便是作风。咱们定了一条铁律：接到工单后15分钟内干系住户，1小时内到达现场。主动干系的关节在于作风，要让投诉东谈主感受到他的诉求有东谈主问、有东谈垄断。为什么这样快？因为住户刚打完电话，豪情还在、期待最高。这时你主动干系他，说“我是社区的，立时到现场望望”，他的气就先消了一半。随机候，住户要的仅仅一个处理问题的作风。咱们的作念法是：建造“居委+块长+物业”三级响应群，工单一到，三方同步响应、同步了解情况。居委会发扬统筹合营，天元优配块长发扬上门碰头，物业发扬专科处置。谁接单、谁到场、谁跟进，纯洁嫩白。
第二个“一”：一竿子插到底，用“现场法”摸清实情。
咱们有个递次：但凡波及住户区的问题，必须到现场看，不成在办公室里“谎话无补”。为什么强调现场？因为好多投诉电话里说不清亮。之前有两户东谈主家闹矛盾，一齐打了12345，咱们就把合营会放到住户家门口，让各人把话说开，现场惩处。还有住户投诉物业不手脚，咱们便安排技巧，用好“三驾马车联席会议”，请住户现场薪金诉求。住户感触“我的诉求总算找到组织反应了”，也让物业涌现住户的急难愁盼，现场“出出汗”。
第三个“一”：一张工单，“见”一不见“二”。
这是最花功夫但最管用的一条。咱们宝石“见一不见二”，即统一张工单反应的问题不成再次出现。咱们在管事例会上分析工单，找出短板。如若某类问题第二次出现，手脚住户区第一使命东谈主，我会主动干系投诉东谈主，把我的电话留给他，交代“有事找我更快”。独一电话来了，我保证第一技巧到现场。第二靠“磨”。比如本年41号楼再次漏水，原因是当初水管外排时有一户莫得改，仍在用旧管。社区莫得司法权，靠的便是磨：白昼见不到东谈主，就去他父母家交心；晚上在他家门口等着再谈。谈欠亨，就请楼里说得上话的老苍老一齐上门。经过勤勉，他终于本旨将水管外移。总之，把工单手脚“不绝导航图”——那里投诉多，那里便是不绝短板，咱们就往那里发力。
临了，我想说三句话，这亦然咱们住户区干部的管事信条：
第一句：“住户投诉不可怕，可怕的是投诉了没东谈主持”，要作念到件件有回信。
第二句：“坐在办公室里全是问题，走到现场齐是目标”，要作念到事事到现场。
第三句：“惩处一个问题靠的是作风，不绝一类问题靠的是机制”，异日要把工单数据用起来，把被迫打发形成主动不绝。
12345工单管事聚盈策略，便是把住户的事当成自家的事来办，把住户的投诉当成更动管事的标的来持。咱们将赓续宝石“三个一”管事法，用实确凿在的行为，把每一张工单办成住户幽静的“暖心单”！
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